Напред към съдържание

Препоръки за поддръжка на общността

Цел

DEBRA има за цел да предостави услуга за поддръжка на общността, която работи по най-високите стандарти, предоставяйки ефективна, ефективна и поверителна услуга. Нашата цел е да направим достъпа до услугата лесен и прозрачен.

 

Свързани документи

 

Използвани термини

  • Членове – Хора, живеещи с EB или близки семейства, които са се присъединили към схемата за безплатно членство на DEBRA.
  • CST – Екип за поддръжка на общността DEBRA

 

Политика на магазина ни

Екипът за поддръжка на общността на DEBRA EB

Екипът за поддръжка на общността на DEBRA EB директно помага на хората, живеещи с EB, и хората около тях. Ние осъзнаваме, че всеки е изправен пред уникални обстоятелства и ще работим с хората, за да разберем предизвикателствата, пред които са изправени, и да съгласуваме индивидуализиран план за съвместна работа за минимизиране на предизвикателствата и подобряване на качеството на живот. Ако не сме в състояние да предоставим пряка помощ, правим всичко възможно да свържем членовете с други организации, които могат да помогнат, както на местно, така и/или на национално ниво.

Ние изграждаме тесни работни отношения със специализирани клинични екипи по EB и други здравни и социални специалисти, за да свържем клиентите с необходимите услуги.

Ние работим за проактивна услуга за поддръжка и холистичен набор от инструменти за поддръжка, така че да разполагате с информацията, от която се нуждаете, за да вземате информирани решения и да увеличите максимално качеството на живот.

Услугата за поддръжка на общността на DEBRA EB не е предназначена да възпроизвежда или да поема отговорността на законови агенции. Той е предназначен да работи в партньорство с хора, живеещи с ЕБ, и да ги подкрепя при комуникация със законовите агенции и службите за здравеопазване и социални грижи.

Мениджърите за подкрепа на общността на DEBRA EB работят с лица и семейства, предоставяйки информация, застъпничество и услуги за подкрепа по въпроси като обезщетения, достъп до медицински и социални грижи, финанси, жилища, образование, заетост и емоционална подкрепа. Екипът има познания и опит в работата с хора, живеещи с ЕБ. Те знаят как определени проблеми на ЕБ могат да повлияят на семейния живот, нечие функциониране, жилище, работа и нужди за свободното време. Най-важното е, че екипът има опит в съобщаването на тези неща на други агенции.

Нашата екипна работа за подкрепа на общността от понеделник до петък между 9 сутринта и 5 вечерта, с изключение на официалните празници и между Коледа и Нова година. Ние се стремим да отговаряме на хората възможно най-бързо и да потвърждаваме всички препоръки в рамките на 2 работни дни.

 

Право на достъп до услугата

Поддръжката на екипа за поддръжка на общността на DEBRA е достъпна за всички членове на DEBRA. Членството в DEBRA е безплатно и отворено за всеки, живеещ в Обединеното кралство с EB и за техните близки семейства.

Ние можем да подкрепим лица, живеещи с EB, техните партньори и семейства с всякакви проблеми, свързани пряко или косвено с EB. Това е безплатна и поверителна услуга и ние молим членовете да се съгласят да работят с CST и тяхната информация да се съхранява в съответствие с нашата политика за GDPR. Също така се радваме да помогнем за повишаване на осведомеността и да предоставим информация на организации и други агенции като екипи за социални грижи, доставчици на образование, работодатели и др.

 

Как да направите реферал?

Общи запитвания и препоръки могат да бъдат отправени към екипа за поддръжка на общността на EB, като се свържете директно с един от мениджърите за поддръжка на общността на DEBRA EB или се свържете с екипа за членство:

Мейл: communitysupport@debra.org.uk

membership@debra.org.uk

Тел: 01344 771961

Препоръките могат да бъдат направени от:

  • електронна поща
  • телефон
  • пускат
  • лично

 

Получаване на препоръки

Получаваме искания за подкрепа или информация (препоръки) от различни източници. Препоръките могат да бъдат направени директно от физически лица, членове на семейството или други агенции като: благотворителни организации, социални услуги, NHS, включително нашите клинични екипи за EB, лични лекари, училища, колежи или жилищни асоциации .

Вътрешен формуляр за насочване, който да се използва от други отдели на Debra. Най-актуалната версия на този формуляр и процеса на препращане може да бъде намерена в SharePoint.

 

Разпределение на реферали

Всички препоръки трябва да се записват и да се приоритизират и разпределят според нуждите на лицето, което се нуждае от подкрепа. Това обикновено се извършва от екипа за управление на CST.
Обмисля се определянето на най-подходящия Мениджър за поддръжка на общността, като се има предвид текущият брой случаи, областта от специален интерес и исканата подкрепа. Може също така да вземем предвид местоположението; в случай, че може да се наложи посещение у дома или в училище. Нашият екип за поддръжка на общността покрива цялото Обединено кралство, включително Шотландия, Уелс и Северна Дакота и следователно CST мениджър може да бъде назначен да работи с член въз основа на текущото им натоварване или умения, а не непременно въз основа на географско местоположение.

 

Правене на препоръки към други агенции

След получаване на препоръка може да е подходящо да се насочите към друга агенция. Ние ще получим съгласие членът да направи това и ще следва указанията на GDPR при обработка на лична информация.

 

Защита на данните и съгласие

Екипът за поддръжка на общността на EB ще поиска съгласие за получаване на нашите услуги и за включване на подробности за членовете в базата данни на екипа за поддръжка на общността на EB. (съгласието ще бъде записано в базата данни). DEBRA спазва изцяло Закона за защита на данните от 1998 г. Моля, вижте политиката за защита на данните на DEBRA.

Информацията се пази поверителна и не се споделя с други агенции или организации или извън дирекцията за членство в здравеопазването и подкрепа на общността без съгласието на члена, освен ако има опасения за благосъстоянието съгласно Политиката за защита на DEBRA и в рамките на законовите указания, посочени в GDPR и Закон за защита на личните данни.

Ако лицето, което прави направление, не е лицето с ЕБ, съгласието за подаване на направление трябва да бъде получено от лицето с ЕБ, родителя, настойника или представителя.
Ако лицето, което прави препоръката, се свърже с екипа за членство, ще бъдат взети само кратки данни за контакт (име, адрес, телефонен номер, обща причина за препоръка) и препоръката ще бъде изпратена до Мениджър за поддръжка на общността, за да завърши процеса.

Ако специалист по здравеопазване или социални грижи/практикуващ лекар направи първоначалното насочване, негова отговорност е да получи съгласие от клиента или от представител на клиента за споделяне на личната информация на клиента.

Когато сме получили искане за подкрепа, но без съгласие (напр. препоръка от медицинска сестра по EB за новородено бебе), може да съхраняваме записи на първоначалното искане и кореспонденция за период от 12 месеца, преди да бъдем изтрити. В повечето случаи ще получим съгласие в рамките на 6-ия месец.

Процесът на препращане, записването на данни и удовлетвореността на клиентите ще бъдат одитирани, за да се наблюдават и поддържат добри стандарти за водене на записи и съответствие с действащото законодателство.

Съгласието обикновено се получава устно и последвано от имейл или текстово съобщение с допълнителна информация за това как можем да помогнем. Това се отбелязва в базата данни от мениджъра за поддръжка на общността.

Моля, вижте процедурата за получаване на съгласие за пълния процес.

Допълнителни подробности за услугите, предоставяни от екипа за поддръжка на общността на EB, можете да намерите на уебсайта на DEBRA.

 

Документация, записи и поверителност

CST съхранява бележки по случая и свързаната документация, свързана с лицето или семейството, които са поискали подкрепа чрез CST и са се съгласили с това. Тези бележки записват всяко взаимодействие или епизод от работа, извършена от името на члена. Копия от молби за обезщетения и клинични писма могат да се съхраняват за помощ при оспорващи решения и молби за съд.

Съхранената информация е достъпна само за екипа за поддръжка на общността и за никакви други отдели в DEBRA. Съответната информация може да бъде споделена в рамките на DEBRA и на нашите клинични колеги от EB въз основа на необходимостта да се знае и в съответствие с желанията на членовете.

Членовете могат да поискат копие от своите записи в съответствие с Правилата за заявки за достъп до субекти и всички искания трябва да бъдат направени в писмена форма – моля, вижте Правилата за заявки за достъп до субекти на DEBRA.

 

Обратна връзка, оплаквания и ангажираност

ДЕБРА се ангажира с постигането на най-високи стандарти във всички свои дейности. Винаги сме отворени да изслушаме коментари и предложения за подобряване на нашата услуга. Ние приветстваме всяка обратна връзка и се стремим да се ангажираме активно с членовете.

Ако лицето, което прави препоръка, или клиентът, роднина или представител на клиента желае да подаде оплакване относно процеса на препращане на EB Community Support или услугата, ние молим на първо място, моля, споделете обратна връзка с техния мениджър за поддръжка на общността, ръководител на екип, или Националния мениджър – екип за подкрепа на общността. Всички отзиви се регистрират в нашата защитена база данни и се преглеждат, за да помогнат за развитието и подобряването на нашата услуга. Ако е необходим допълнителен отговор, моля, вижте политиката на DEBRA за комплименти и оплаквания.

 

Промени в начина ни на работа поради пандемия или подобни обстоятелства

DEBRA ще следва насоките на правителството в случай на пандемия или друго подобно обстоятелство.

Това може да означава, че може да има някои ограничения в предлаганите услуги или наличието на персонал, който да поеме работа. Може също да се наложи да адаптираме начина си на работа. Ние обаче ще се стремим да предложим възможно най-добрата поддръжка. Това може да стане по телефона, имейл или чрез услуга за видео платформа като Zoom.